Правила возврата и обмена товара

Правила возврата и обмена товара

Интернет-магазин бижутерии «Прайм»
primemoskva.ru | ИП Белоусов Максим Станиславович, ИНН 253912999738

Качественный товар надлежащего качества

Срок возврата: 7 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).

Условия:

• товар полностью сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, фабричную упаковку;

• сохранен товарный чек, кассовый чек (чек ККТ), товарная накладная или иной документ, подтверждающий факт покупки;

• нет следов использования и следов носки;

• у вас сохранилась полная комплектация товара.

Исключения (возврат невозможен):

• товары из Перечня невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020):

  • изделия из драгоценных металлов и камней (бижутерия к ним не относится);

  • парфюмерно-косметическая продукция;

  • товары индивидуального пошива и изготовления по индивидуальному заказу;

  • товары, индивидуально подобранные по размеру (если размер не подошел).

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами по телефону 8 914 332-74-09 или email ss.magazine1@yandex.ru в течение 7 дней.

2. Укажите номер заказа, причину возврата, свои контактные данные.

3. Отправьте товар одним из способов:

   • Курьером СДЭК/Почтой России на адрес: 107031, Москва, Столешников пер., д. 10, стр. 3 (с пометкой «Возврат № заказа»).

   • При самовывозе – лично в шоурум по тому же адресу.

4. Приложите к посылке товарный чек и короткое письменное объяснение причины возврата (можно от руки).

Возврат денег:

• в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара;

• на банковскую карту, с которой производилась оплата (комиссия банка не возвращается);

• при оплате наличными – в кассе шоурума.

• минус стоимость доставки (доставка не возвращается).

Товар ненадлежащего качества (брак, дефект)

Срок возврата: в течение срока годности/срока службы, а при их отсутствии – 2 года с момента передачи товара.

Условия:

• наличие производственного брака, повреждений, неисправностей, неуказанных в описании на сайте;

• сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка, документы.

Ваши права (на выбор):

• замена на аналогичный товар;

• возврат денег в полном объеме;

• бесплатная доставка возврата и нового товара;

• ремонт за наш счет (при незначительных дефектах).

Процедура:

1. Сообщите о проблеме в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта по телефону 8 914 332-74-09 или ss.magazine1@yandex.ru.

2. Сфотографируйте дефекты, приложите фото к письму.

3. Отправьте товар с описанием проблемы, товарным чеком и документами.

4. Мы проведем проверку качества (до 10 рабочих дней).

5. Уведомим вас о решении и выполним одно из ваших требований.

Возврат денег: в полном объеме, включая доставку, в течение 10 дней.

Важная информация

Адрес для возврата:
107031, г. Москва, Столешников пер., д. 10, стр. 3
ИП Белоусов Максим Станиславович
Пометка на посылке: «Возврат № заказа от ДД.ММ.ГГГГ»

Что приложить к возврату:

• товарный чек/накладная;

• короткое письменное объяснение причины возврата (можно от руки на листе бумаги).

• цветные фотографии дефектов (для брака).

Часто задаваемые вопросы

❓ Сколько времени на возврат?
7 дней для качественного, 2 года для брака.

❓ Кто оплачивает доставку возврата?
Брак – мы, качественный товар – вы.

❓ Вернут ли деньги за доставку?
Только при браке – полностью, при качественном – нет.

Контакты для возврата:
📞 8 914 332-74-09
✉️ ss.magazine1@yandex.ru
🕒 Пн-Вс: 09:00–21:00

Все спорные вопросы решаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и ГК РФ.